Reparaties
Is jouw Beloro Jewels item kapot? Dat vinden we natuurlijk erg jammer en we lossen het graag voor je op. Gelukkig kan Beloro Jewels je item ook repareren!
Voordat we je kunnen helpen met je defecte artikel, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld altijd het ordernummer van je artikel en stuur een foto/video mee waarop het defect te zien is. Voeg een duidelijke uitleg toe over hoe de schade of het defect is ontstaan. Bij een eenvoudig defect zal onze klantenservice je zo snel mogelijk helpen met een duidelijke oplossing. Als een fysieke reparatie nodig is, zal onze reparatieafdeling het defect beoordelen en binnen 3 werkdagen contact met je opnemen over de benodigde vervolgstappen.
Reparaties die niet vooraf bij ons zijn aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen. De kosten van een niet aangemelde reparatie die naar ons is opgestuurd bedragen €14,95. Een reparatie valt alleen onder garantie als je een aankoopbewijs meestuurt. Als er een garantiebewijs bij je aankoop is geleverd, dan moet je dit ook meesturen.
Valt mijn reparatie onder de garantie?
Sieraden:
- Materiële defecten aan sieraden vallen onder de garantie van de fabrikant.
- Als het artikel verkeerd is gebruikt, bijvoorbeeld gestoten of gevallen, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging.
Wat zijn de reparatiekosten buiten de garantie?
Wat zijn de reparatiekosten als er geen garantie is? Deze kosten zijn volledig afhankelijk van het artikel en het defect. Als de kosten hoger zijn dan €50,00, ontvang je eerst een prijsopgave. Daarna heb je de volgende keuzes:
- Je gaat akkoord met de offerte. Zodra je de reparatiefactuur hebt betaald, gaan we over tot reparatie en sturen we het artikel direct na reparatie naar je terug.
- Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het artikel terug ontvangen. Je betaalt €24,95 voor de onderzoekskosten, plus €6,95 voor portokosten. Na ontvangst van de betaling sturen we het artikel terug.
- Je gaat niet akkoord met de offerte en wenst het artikel niet terug te ontvangen. Het artikel wordt ons eigendom.
Reparatieformulier
Nadat je reparatie is gemeld en goedgekeurd, download je het reparatieformulier. Vul het reparatieformulier zo zorgvuldig mogelijk in en voeg het formulier toe aan het op te sturen pakket. Stuur het pakket naar ons retouradres.
Veelgestelde vragen over reparaties
Voor wiens rekening zijn de kosten voor het opsturen van reparatie-items?
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking van je retourzending zodat het artikel goed beschermd is tijdens transport. Beloro Jewels kan niet aansprakelijk worden gesteld als een pakket niet of beschadigd aankomt. Indien u uw pakket wilt verzekeren zodat er geen risico op verlies is, kunt u ervoor kiezen uw pakket aangetekend te versturen naar het postkantoor.
Wie draagt het risico van het retourneren van reparatieartikelen?
- Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit betekent dat Beloro Jewels niet verantwoordelijk is voor beschadigde of zoekgeraakte artikelen die worden geretourneerd. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs op het postkantoor en bewaar dit goed. Zo kun je de status van je pakket achterhalen.
Hoe lang duurt het om een artikel te repareren?
- De gemiddelde reparatietijd voor een artikel is 2-6 weken.
- In uitzonderlijke gevallen kan de reparatietijd langer zijn dan 6 weken. Mocht dit het geval zijn, dan word je hier uiteraard over geïnformeerd. Wanneer onderdelen niet op voorraad zijn en door de leverancier moeten worden opgestuurd, kan de reparatietijd ook langer dan 6 weken zijn.
Heb je andere vragen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.